Detran-RJ encerra agendamento por telefone e concentra marcações no site e no aplicativo

O Detran-RJ passou a fazer, nesta quarta-feira (11), os agendamentos de serviços de identificação civil exclusivamente pelo site oficial ou pelo aplicativo do órgão. Com a mudança, o teleatendimento deixa de marcar horários por telefone e fica disponível apenas para orientar o usuário sobre procedimentos, documentação e canais adequados para cada serviço.

Segundo o departamento, a marcação para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e para os demais serviços de identificação civil agora é feita apenas pelo portal Detran RJ Digital ou pelo aplicativo oficial, disponível para Android e iOS. O acesso exige autenticação pela conta Gov.br.

O órgão afirma que o novo modelo foi adotado para reforçar a segurança do sistema, proteger os dados dos usuários e coibir fraudes. A mudança também busca reduzir a atuação de robôs e de intermediários que tentavam capturar vagas de forma indevida.

Vagas são liberadas ao longo do dia

Com o novo formato, as vagas não aparecem todas de uma vez. O Detran-RJ informou que a liberação ocorre de forma gradual ao longo do dia, em horários aleatórios e sem intervenção humana. Na prática, o cidadão pode entrar no sistema mais de uma vez para tentar encontrar novos horários disponíveis.

O próprio órgão já vinha adotando uma distribuição aleatória de vagas desde junho, quando passou a inserir os horários ao longo do dia para dificultar reservas indevidas. Em outubro, o Detran-RJ deu mais um passo nessa direção ao anunciar que o agendamento da CIN seria migrado para a área logada do Gov.br, com o objetivo de dificultar fraudes e a venda ilícita de vagas.

Órgão cita faltas e horários ociosos

A decisão também vem acompanhada de um alerta do Detran-RJ sobre o número de ausências nos postos de identificação civil. Segundo o órgão, entre setembro e outubro deste ano foram disponibilizadas 471.515 vagas para serviços de identificação civil. Desse total, 150.121 terminaram em falta de usuários que não compareceram ou chegaram sem a documentação necessária.

Além disso, o Detran-RJ informou que outras 161 mil vagas não foram preenchidas, o que ampliou o volume de horários ociosos. O presidente do órgão, Carlos Eduardo Sarmento, afirmou que é importante que o cidadão compareça no dia e horário marcados com a documentação correta ou cancele o agendamento com antecedência, para que a vaga seja liberada para outra pessoa.

Na avaliação do Detran-RJ, o serviço é gratuito e dispensa a intermediação de terceiros. O telefone segue funcionando, mas apenas para orientações sobre documentação, procedimentos e canais de atendimento.